Cours #9 - L'expérience usager

Bon retour de la semaine de "relâche". 

 Petites nouvelles avant de reprendre. John McCarthy, décédé la semaine dernière, est l'inventeur du terme "intelligence artificielle". Cette "intelligence artificielle", concept futuriste (mais pas irréaliste pour ceux avec qui il en parlait lors des colloques de cybernétique en 1956) se trouve à l'oeuvre dans la machine Watson qui a battu des humains au jeu télévisé Jeopardy et dans l'application Siri sur les iPhone 4S (on en avait parlé il y a quelques semaines). 

Il est très probable que McCarthy est parti en se disant qu'il n'est plus qu'une question de temps avant qu'un robot réussisse le test de Turing. Alan Turing, le plus brillant mathématicien de sa génération, expert en cryptologie -- il a décodé les codes secrets allemands, ouvrant la voie au succès des Alliés, inventeur de la machine universelle (à la base de tous les ordinateurs), et précurseur de l'intelligence artificielle-- a proposé un test simple: en engageant une conversation à l’aveugle (sous forme d'échange de texte) avec un humain et une machine, si on n'arrive pas à détecter lequel est un robot, on considère que ce dernier a passé le test (de Turing) de l'apparence sémantique humaine. 

Aujourd'hui, nous voyons l'expérience usager (User eXperience ou UX), tendance lourde qui semble vouloir tout couvrir la réalité humaine sous couvert d'une expérience d'utilisation (si on accepte que le Monde soit un objet à utiliser). Nous avons une "expérience utilisateur" en naviguant sur un site web, en manipulant une tasse, en parcourant un musée ou en passant dans un aéroport. Gérer l'expérience usager, c'est un processus centré sur l’utilisateur, qui prend en considération la stratégie d’affaires et les contraintes techniques et de design. 

L'étendue du domaine du UX est exprimée par ce graphique. Essentiellement, le UX s'assure que l'expérience totale est performante (réponds aux besoins d'affaires et des contraintes technologiques), rendu facile (simplification de la technique par le design) et cohérent (suivi logique dans les messages et les stimulus). 

 Document présenté en classe (3.4M)


Bibliographie

- Jesse James Garrett, The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web
- Steve Krug, Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability